О «приключениях», произошедших с пассажирами, решил поведать публике молодой человек по имени Егор Кравец. Известно, что самолёт авиакомпании летел по маршруту Мексика, г. Канкун — Россия, г. Москва. И всё бы ничего, если бы прямо в середине пути в салоне самолёта не сломались кондиционеры.
Из-за этого в секциях эконом-класса температура воздуха опустилась до 15 градусов по Цельсию. Пассажиры, одетые в лёгкую летнюю одежду, стали замерзать, из-за чего им пришлось воспользоваться пледами и пуховиками. Сперва члены экипажа уверяли, что вскоре температура воздуха поднимется, однако спустя несколько часов стало понятно, что россиянам придётся мёрзнуть до самого возвращения в Москву.
При этом в секциях бизнес-класса и туалетах температура не снизилась, а потому пассажиры то и дело ходили туда, чтобы хоть немного согреться. По возвращении домой у многих пострадавших стали проявляться признаки простуды.
Некоторые из них написали письма с жалобами, адресованные руководству компании. Однако те не стали приносить своих извинений, а лишь уверили, что перед началом полёта никаких поломок обнаружено не было.
